El nuevo estándar en la comunicación ambulatoria y diagnóstica
Celebramos 10 años de Eniax con el lanzamiento de un libro que reúne modelos probados y resultados reales tras gestionar más de 260 millones de interacciones en salud.
Mladen Petrovic
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El nuevo estándar en la comunicación ambulatoria y diagnóstica
10 años de experiencia, 260 millones de interacciones y resultados reales reunidos en un solo libro
Por Mladen Petrovic | Ago 31, 2025
Durante años, los call centers fueron el punto de entrada a los sistemas de salud. Sin embargo, la realidad demostró sus límites:
- Tiempos de espera que superaban los 4 minutos.
- Más del 30% de llamadas que nunca recibían respuesta.
- Equipos administrativos sobrecargados con tareas repetitivas.
- Pacientes frustrados y agendas médicas llenas… pero con espacios vacíos.
Este modelo se volvió insostenible. Y la pregunta empezó a resonar en distintas instituciones: ¿Cómo mejorar el acceso sin aumentar infinitamente los costos operativos?
El inicio de un camino
En 2016, en la Clínica Dávila, Santiago de Chile, un grupo de administradores y especialistas de Eniax se reunió para encontrar una respuesta. De esa búsqueda nació Patricia: no como un chatbot más, sino como un sistema de comunicación diseñado específicamente para la atención ambulatoria y diagnóstica.
La idea era clara: digitalizar y automatizar la interacción con los pacientes sin perder humanidad, anticipar inasistencias, reducir tiempos muertos y liberar a los equipos de tareas manuales.
Resultados que hablan por sí solos
Hoy, Patricia no es solo una idea, sino una realidad en más de 350 hospitales y centros médicos en América Latina y Europa. Su impacto es medible y directo:
- Reducción del ausentismo: Instituciones que tenían un 30% de inasistencias lograron bajarlas al 10% o 12%.
- Eficiencia operativa: Agendas que antes perdían horas valiosas ahora se mantienen optimizadas gracias a la redistribución inteligente de citas en tiempo real.
- Experiencia del paciente: Interacciones fluidas, respuestas inmediatas y una comunicación que se siente natural y positiva.
Estos son solo dos ejemplos de una transformación que se repite en distintas instituciones y países: menos caos, más capacidad, más pacientes atendidos.
Por qué un libro
En septiembre Eniax celebra 10 años de trayectoria. Esta fecha marca un hito: reunir en un solo documento todo lo aprendido junto a hospitales, clínicas y centros de diagnóstico en Latinoamérica y Europa.
El libro “El nuevo estándar en la comunicación ambulatoria y diagnóstica” no es teoría. Es el compendio de modelos probados, métricas reales y testimonios de instituciones que ya transformaron su operación. Está dirigido a quienes viven la presión operativa cada día:
- Equipos administrativos que enfrentan la sobrecarga de llamadas.
- Directores y gerentes que buscan estabilidad y eficiencia.
- Médicos y personal de salud que necesitan enfocarse en la atención y no en la coordinación.
Una invitación
Las instituciones que todavía dependen de un call center saturado o de sistemas fragmentados pueden encontrar en este libro una guía práctica para dar el siguiente paso: la implementación de un contact center digital integrado y centrado en el paciente.
Descarga la copia gratuita aquí: https://eniax.care/patricia-book
La transformación en salud no es un destino, es un estándar que se construye cada día.